Pełen pasji i inspiracji blog lifestyle

tworzenie stron internetowych
Strona głównaBIZNESJak poprawić jakość obsługi w sklepie?

Jak poprawić jakość obsługi w sklepie?

Aby móc się rozwijać, przedsiębiorstwa muszą sukcesywnie poprawiać jakość swoich usług. Ma to szczególnie istotne znaczenie w dobie prężnie działającej konkurencji. Dotyczy to wszystkich sektorów, a zwłaszcza bezpośredniego kontaktu z klientem, np. w sklepie. W jaki sposób można dokonać oceny pracowników sklepu? Jak uzyskać wiarygodne dane, a następnie wpłynąć na poprawę jakości działania zespołu? W przypadku sklepów (choć nie tylko) pomocą służą zewnętrzne firmy wspierające je w procesie sprzedaży. Wśród licznych oferowanych przez nie usług można wymienić tzw. Tajemniczego Klienta.

Jak poznać jakość pracy swojego zespołu?

Osoby odpowiedzialne za optymalizację pracy swoich podwładnych, a przede wszystkim za zwiększenie obrotów ustawicznie poszukują punktów, które można poprawić. Uważnie analizują nie tylko atrakcyjność asortymentu. Liczy się dla nich również marketing oraz wrażenie, jakie na kupujących robią pracownicy zatrudnieni w placówce. Niejednokrotnie to ostatni aspekt ma kluczowy wpływ na decyzję o zakupie. Może skusić do złożenia zamówienia lub wręcz przeciwnie – zniechęcić do produktu czy nawet do samego sklepu.

Co może zrobić właściciel obiektu, aby dowiedzieć się, czy zespół przykłada się do obowiązków, a także czy odnosi się do klientów z szacunkiem? Wiele stosowanych obecnie technik może być obarczonych ryzykiem błędu lub przekłamań. Bezpośrednia rozmowa z pracownikiem nie musi wcale oznaczać szczerego dialogu. W takich przypadkach sprawdza się obiektywna ocena z zewnątrz – obserwacja człowieka spoza firmy. To zadanie, które wykonuje tzw. secret client, czyli Tajemniczy Klient.

Jak działa Tajemniczy Klient?

Wspomniany specjalista, określany też mianem Tajemniczego Klienta, odwiedza dany punkt, aby przyjrzeć się pracy zespołu. Kieruje się przy tym konkretnymi wytycznymi. Bada, w jaki sposób zatrudnieni stosują się do procedur. Analizuje ich zachowanie w różnych sytuacjach, włącznie ze stresującymi. Przykładowo, może specjalnie wywołać konflikt, aby sprawdzić, czy pracownik straci nad sobą panowanie, czy wykaże się profesjonalizmem.

Doświadczony secret client wie, jak uzyskać pożądane informacje bez wzbudzania podejrzeń. Będzie udawać zwykłego klienta, aby nawiązać kontakt z poddawanym analizie członkiem personelu. Dzięki temu upewni się, czy zatrudniony przekaże mu niezbędne dane o produkcie, czy poświęci mu wystarczająco dużo czasu, czy może będzie okazywać zniecierpliwienie albo zbyt natrętnie namawiać do zakupu.

Dlaczego secret klient jest tak ważny?

Wsparcie Tajemniczego Klienta to niezwykle cenna pomoc dla każdej firmy zajmującej się bezpośrednią obsługą kupujących. Jego wizytę w placówce kończy specjalny raport, który pozwala zarówno usprawnić sprzedaż, jak i poprawić standardy usług. Ów raport dostarcza niezbędnych danych umożliwiających znalezienie obszarów wymagających poprawy. W zależności od tego, czy będą to same produkty, sposób zachęcania do ich kupna, czy życzliwe podejście personelu, obiekt będzie mógł wdrożyć odpowiednie procedury.

Anita Walczak
Anita Walczak
Właścicielka agencji interaktywnej AW PROJEKT, a także dwóch serwisów blogowych. Z zawodu SEO Specjalist & Web Developer. Zainteresowania: fotografia, grafika, podróże, psychologia, kino, literatura, lifestyle.

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Proszę wpisać swój komentarz!
Proszę podać swoje imię tutaj

Bądź na bieżąco

10,988FaniLubię
376ObserwującyObserwuj
987ObserwującyObserwuj
Reklamastrony internetowe

Polecamy przeczytać

lifestylefinansesklep internetowyekspozycjafotografiapodróżee-sklepUI/UX Designmodelleczenie trądzikue-marketingstrony internetoweinspiracjeportretkosmetologiaSEOpozycjonowaniezdrowe odżywianiekosmetyki organiczneidentyfikacja wizualnatrądzik pospolityapiterapiabio kosmetykdieta pudełkowaprodukty pszczeleekooptymalizacja SEOdzieckoanaliza rynkuprzepisykredyt konsolidacyjnykoszt strony wwwkawa rozpuszczalnaidentyfikacja markipomoc domowakonsultingstrony wordpress cenastrona internetowa cenaprzetłuszczające się włosymarketing internetowyszklarnia ogrodowaszkolenia Masterclasspomoc kuchennae-commercesklep stacjonarnymatcharehabilitacjazdrowe espressoprojektowanie logobóle kręgosłupaszkolenia z makijażu permanentnegokoszt strony internetowejfotoobrazycera tłustanaturalna medycynaSnoop DogBill GateskryptowalutaBitcoinsuche włosyszczotki do brodybrodaFotoobraz z panoramąmedycyna chińskaile kosztuje strona internetowakafelki do salonukafelki podłogowepłytki podłogowekafelkitorebka damskaklasyczna torebkaFotoobraz z abstrakcyjną grafikąFotoobraz z podobizną dzieckaFotoobraz w prezencie ślubnymbarberbudowanie linkówtłoczone logo na kalendarzudietetyczne smothiesmothieJak wyjść z długówviral marketingczym jest viralzdrowy cateringcatering dietetycznywlewy witaminowelogo drukowane techniką UVseo poza stronąSEO off-pageSEO on-pagetworzenie stron wordpressstrony wordpressaplikacje do nauki angielskiegonauka angielskiego przez zabawęnauka angielskiego przez słuchanieangielski dla dziecikalendarze książkowe z logokroplówki witaminowekroplówki wzmacniająceEPA E10hematologiahematologozonowanie po zgoniezarabianie na blogulatanie dronemXiaomi do 1000 złotychtelefon do 1000 złotychszafa przesuwnastomatolog dziecięcymaseczki N95maseczki KN95HEPA H14HEPA H13filtry hepaAkcelerometr w telefonieKubernetesendokrynologkoniec pandemiochrona przed COVID-19maseczki a Omikronserwis wentylacjibasen ogrodowyszybko przetłuszczające się włosyGoogle AdWordsAdWordsIzotretynoinabiałko zwierzęcebiałko roślinnedieda wegetariańskaekstrakty roślinnewyciągi ziołowealgireklamalaseroterapia w leczeniu trądzikutłuste włosyobiektywy M42soda lecznicze właściwościsoda oczyszczona w medycyniesoda oczyszczona właściwości leczniczesoda oczyszczona właściwościsoda oczyszczonastrona wordpresslaserowe usuwanie przebarwieńchwilówkipożyczkikrem z dynikoktajle-handeldropshippingmarkabranddomenapanoramowanieczas naświetlaniazupypeeling chemicznykuracje urynoweurynaurytoterapiaprzetłuszczanie włosówolej jojobaolej kokosowyniedobory witaminwitamina d3błonnik pokarmowyprzysłonatrądzik młodzieżowysmart houseinteligentny domcivid 19sportdieta niskobiałkowadietazdrowy tryb życiazdrowy styl życiapicie moczuleczenie moczemkredyt gotówkowygrywalizacjaUseCryptUseCryptMessengerUseCryptOpinieklimatyzerytania klimatyzacjastyl industrialnypanele fotowoltaicznefotowoltaikawłoski stylbutik z odzieżą włoskąmoda włoskaodzież damskabutik onlineodzież z lnuodzież lnianasegregacja śmiecihurtownia odzieży włoskiejodzież włoskaenergia ze słóńcapozycjonowanie stron wwwpozycjonowanie stron internetowychreklama w internecie